Sie brauchen jetzt Hilfe?

Bitfortune Casino Kontakt für jede Frage

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar: per Live-Chat in etwa zwei Minuten, per Telefon unter +49 30 6966 2054 (CET) in einer Minute.

Support jetzt erreichen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Seite einsehbar.

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Kanäle im Vergleich

Welcher Kanal bringt mir am schnellsten Hilfe?

Erst Chat, dann Warteschleife

Der Live-Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt nach zwei Minuten, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Der E-Mail-Weg für Unterlagen

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Ein Anruf statt langer Erklärung

Wer lieber spricht, ruft +49 30 6966 2054 in der Zeitzone CET an; das Team meldet sich durchschnittlich nach einer Minute, und die Leitung ist rund um die Uhr besetzt.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Prüfen Sie die Angaben für Spieler in Deutschland

Dieser Block klärt, wo deutsche Spieler anrufen, wer zuständig ist und wo es Hilfe gibt.

Kontakt vor Ort

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 6966 2054
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsicht	Curaçao Gaming Control Board, OGL/2022/1174

Hilfe

Angabe	Wert
Spielhilfe	BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Fünf Dinge vorab

Was sollte ich vor dem Kontakt bereithalten?

Ihre Unterlagen im Blick

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, damit niemand nachfragen muss.

E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Ihre Kundennummer oder Spielerkennung
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Genaue Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots der Fehlermeldung

Sie schreiben an die falsche Adresse

Wählen Sie die Abteilung passend zu Ihrem Anliegen

Dieser Block zeigt, welche Abteilung Ihre Frage übernimmt und wohin sie gehört.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung und Ausweise	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften	[email protected]

Wer dahintersteht

Bitfortune Casino N.V. und seine Lizenz

Nützlich in dem Moment, in dem Sie prüfen wollen, mit wem Sie es zu tun haben.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firmenname	Bitfortune Casino N.V.
Handelsregister	HRB 249658 (Deutschland)
Firmensitz	Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Curaçao Gaming Control Board
Lizenznummer	OGL/2022/1174

Schriftkontakt

Angabe	Wert
E-Mail	[email protected]

Bis zur Klärung

So wird aus Ihrer Beschwerde ein Vorgang

Schreiben an [email protected]

Schicken Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt, Ablauf und Betrag. So landet die Schilderung direkt bei der zuständigen Stelle statt in der allgemeinen Warteschlange.

Erst offen, dann geklärt

Sie erhalten eine Vorgangsnummer; notieren Sie sie zu Ihren Unterlagen. Antworten kommen innerhalb von vier Stunden per E-Mail, und mit der Nummer bleibt der Stand jederzeit nachvollziehbar.

Verlangen Sie die zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unklar, verlangen Sie die Weitergabe an die nächsthöhere Prüfstufe. Eine Person prüft den Vorgang erneut, und Sie bekommen das Ergebnis schriftlich mit Begründung.

Bitfortune Casino unter Aufsicht prüfen

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer an den Curaçao Gaming Control Board. Die Aufsicht prüft den Fall unabhängig von Bitfortune Casino.

Kurze Hilfe

Bitfortune Casino beantwortet das Wichtigste

In welchen Sprachen werde ich beraten?

Am Telefon und im Live-Chat helfen wir auf Deutsch und Englisch. Auch auf Finnisch und Norwegisch finden Sie einen Ansprechpartner. Wählen Sie beim ersten Kontakt am besten die Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen.

Kann ich mein Konto ohne Passwort prüfen lassen?

Für die Zuordnung genügt uns die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, dazu Ihr Name und das Anliegen. Ihr Passwort brauchen wir nie. Bitte senden Sie es auch nicht mit.

Seit wann besteht Ihre Lizenz?

Wir arbeiten unter der Lizenz OGL/2022/1174 der Curaçao Gaming Control Board. Diese Lizenz gilt seit der Gründung im Jahr 2022. Die Nummer steht in jedem seriösen Verzeichnis.

Wo lasse ich mein Konto schließen?

Schreiben Sie uns eine Nachricht über den Live-Chat oder per Hilfe-E-Mail, dann schließen wir das Konto für Sie. Eine Selbstsperre legen Sie direkt in den Kontoeinstellungen an. Beides gilt sofort.

Was, wenn ich nachts Hilfe brauche?

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und an Wochenenden. Die Antwortzeiten bleiben gleich: Live-Chat meist in zwei Minuten, Telefon in einer Minute. E-Mail kommt in der Regel binnen vier Stunden zurück.

Was, wenn ich mit der Antwort unzufrieden bin?

Passt eine Antwort nicht, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Bleibt es beim Streit, wenden Sie sich an die Curaçao Gaming Control Board als Aufsicht. Davor hilft immer der Beschwerdeweg über unseren Support.

Bitfortune Casino im Takt

Klare Zeiten statt Warterei

Hier finden Sie auf einen Blick, welche Leitung wie schnell antwortet und ab wann Sie rechnen dürfen.

Live-Chat

Posten	Zeit
Chat-Erreichbarkeit	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	zwei Minuten
Gültige Zeitzone	CET

E-Mail

Posten	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	vier Stunden

Telefon

Posten	Zeit
Telefonnummer	+49 30 6966 2054
Wartezeit am Telefon	eine Minute